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Administrando os principais problemas da empresa Como resultado da crescente globalização, da atuação da mídia e de necessidades legais impostas à transparência das empresas cotadas em Bolsa, o público está atento às decisões empresariais. Manter a reputação da companhia e cultivar uma boa relação com todos os stakeholders tornaram-se grandes desafios. A gestão de problemas é um processo sistemático, que busca dar apoio à empresa no que diz respeito a isso. Num estágio inicial, questões estratégicas do negócio são previamente identificadas, selecionadas e priorizadas. Essa é a única forma de se descobrir soluções e de implementá-las com rapidez. Quando um assunto se torna um problema? Para um assunto ser qualificado como um problema, deve atender aos seguintes critérios:
Na SIG, a gestão de problemas ocorre principalmente pela identificação e análise de fatores de influência relevantes. O grupo assume a vanguarda para comunicar decisões de negócios e considerar possíveis reações dos diversos stakeholders atingidos por elas. As respostas dos principais grupos-alvos, como consumidores, funcionários, autoridades e o público, são sistematicamente analisadas. Depois disso, as medidas organizacionais necessárias são tomadas e a comunicação, preparada. |
