We at SIG: Meet Mustafizur Rahman, Field Service Engineer from Dhaka, Bangladesh

Como FSE, Mustafizur passa grande parte do seu tempo se deslocando até as instalações dos clientes - muitas vezes mais de quatro horas por dia - para prestar apoio prático. "O meu dia depende realmente das necessidades do cliente", explica. "Revejo os pedidos de assistência, preparo as minhas ferramentas e vou ao local para diagnosticar e resolver problemas técnicos. Alguns dias são tranquilos; outros exigem soluções imediatas e criativas."

Um desafio comum na região são os componentes das máquinas desatualizados. "Em Bangladesh, vejo frequentemente sleeves com tempo de utilização de 7 a 10 anos", compartilha. Isso tem um impacto significativo no desempenho da máquina. Mustafizur trabalha em estreita colaboração com os clientes para recomendar substituições e implementar soluções a longo prazo que garantem uma eficiência real.

Entre os seus momentos de maior orgulho? Concluir uma tarefa de manutenção preventiva de 4.000 horas em apenas 3 dias, em vez dos habituais 6-7 dias - uma reviravolta que mereceu elogios do cliente. "Na verdade, qualquer reconhecimento do cliente para mim é uma recompensa", acrescenta com um sorriso.

Cada dia apresenta algo de novo, exigindo calma e raciocínio rápido. "Ser um FSE significa equilibrar a pressão do trabalho e o desempenho - e, por vezes, esse equilíbrio é difícil. Mas é também o que torna o trabalho tão gratificante."

A SIG tem apoiado Mustafizur ao longo de todo o seu percurso com oportunidades de formação extensiva em centros de formação globais e experiência prática em áreas como revisões, FAT e trabalho de projeto. "Essa função é uma ótima oportunidade para qualquer engenheiro construir uma base sólida para sua carreira", diz ele.

Para Mustafizur, o que torna a equipe especial é a cultura colaborativa. "Todos os meus colegas são como irmãos para mim. Temos um ambiente familiar que torna o trabalho agradável", compartilha. "Celebramos festivais culturais em conjunto com as nossas famílias, o que reforça os nossos laços de uma forma que vai além do local de trabalho."