Conheça Martin I. Ramírez
Martin I. Ramírez, técnico de campo do departamento de pós-venda da SIG Barcelona, faz parte da família SIG desde 2015. Nos últimos nove anos, sua função o levou ao redor do mundo - resolvendo desafios técnicos, trabalhando lado a lado com os clientes e mergulhando em novas culturas. Para Martin, essa mistura de complexidade profissional e descoberta pessoal é o que torna seu trabalho tão gratificante.
Desde o seu primeiro dia em um projeto, Martin se concentra no planejamento e na comunicação clara. "O contato inicial com o cliente é fundamental", diz ele. "É onde o relacionamento começa e a confiança se forma." Ele trabalha em estreita colaboração com cada cliente para definir o escopo, as expectativas e estabelecer um plano detalhado - tudo isso contribui para resultados bem-sucedidos e para a satisfação do cliente.
Normalmente, o dia de Martin começa com um check-in técnico, revisando o trabalho do dia anterior, alinhando-se com o cliente sobre as próximas etapas e preparando-se para o que está por vir. No local, suas tarefas variam de diagnósticos e ajustes mecânicos a manutenção em grande escala e otimização de desempenho. Seu trabalho pode se estender além do horário padrão, muitas vezes ultrapassando 12 horas por dia, mas ver uma máquina funcionando perfeitamente novamente faz com que o esforço valha a pena.
A comunicação clara e transparente com o cliente é uma das principais prioridades de Martin. "Não se trata apenas de consertar as coisas - trata-se de ouvir, alinhar as expectativas e criar um plano de ação compartilhado", explica ele. Essa clareza ajuda a manter um fluxo de trabalho tranquilo e reforça a parceria entre a SIG e seus clientes.
Às vezes, o reconhecimento do cliente vai além das palavras, como um jantar de agradecimento espontâneo após um projeto desafiador. "Esses gestos são tão importantes quanto qualquer certificado", diz Martin. "Eles me lembram que este trabalho também tem a ver com conexão humana."
Para Martin, ser um técnico de campo é muito mais do que máquinas. Trata-se de resolver problemas sob pressão, fazer as coisas funcionarem em condições complexas e, muitas vezes, estar longe de casa. "Esse trabalho não é para todo mundo - é exigente", diz ele. "Mas se você gosta de aprender constantemente, trabalhar em equipe e superar desafios, não há nada como isso."
Apesar da intensidade, Martin prospera nesse ambiente. Cada projeto é uma chance de melhorar - profissional e pessoalmente. Ele credita o apoio e o treinamento contínuos da SIG por ajudá-lo a crescer em todas as frentes: do domínio técnico à comunicação com o cliente e à coordenação de projetos.
"Enquanto eu puder continuar viajando, resolvendo problemas e construindo conexões técnicas e humanas, sei que estou exatamente onde deveria estar", diz ele com confiança.
