Como fazer uma campanha interna para tornar a empresa mais Customer Centric

Não é de hoje que a tecnologia tem impacto direto na relação entre empresa e clientes. Porém, apesar de muito se falar sobre experiência do consumidor, o conceito de Customer Centric ainda parece novo para muitos gestores.

Em uma tradução livre, esse termo se resume à ideia de “clientes no centro”, ou seja, centrar as estratégias da empresa em torno das experiências que o consumidor final pode ter ao consumidor seu produto.

E no caso de sua marca? Será que o seu produto já é capaz de “interagir” suficientemente com o cliente e, em contrapartida, gerar uma experiência única para ele?

Continue a leitura para saber de que forma uma estratégia de Customer Centric funciona e, principalmente, como montá-la, na prática!

Afinal, qual é a definição de Customer Centric?

A ideia de Customer Centric é centralizar todo o planejamento estratégico em torno das experiências do cliente. Dessa forma, tudo o que é definido como estratégia no negócio deve ter o objetivo de proporcionar também algum impacto positivo no comprador.

No entanto, o termo não se resume apenas a definir boas campanhas de marketing e oferecer um produto de qualidade no mercado. É preciso pensar desde o primeiro contato com aquele usuário (ainda como consumidor potencial) até o pós-venda.

Em outras palavras, as estratégias precisam ser pensadas no propósito de converter e de fidelizar, e não mais apenas de satisfazer o cliente. E isso engloba ações antes, durante e depois da compra.

Portanto, uma campanha de Customer Centric não deve ser focada apenas no produto em si, mas em fatores como cadeia produtiva, embalagens, princípios, propostas, tecnologias, entre outros.

Afinal, o foco precisa ser nos desejos, nas vontades, nas dores e nas expectativas do cliente. E, nos dias de hoje, só oferecer um bom produto não é suficiente para suprir tudo isso.

Por que é importante desenvolver uma estratégia de Customer Centric?

O objetivo de uma estratégia centrada no consumidor é aumentar sua taxa de fidelização, tornar sua marca referência e agregar valores na relação com os clientes. Consequentemente, isso tende a trazer inúmeros resultados positivos para a empresa, sejam eles financeiros, sejam estratégicos.

Para se ter uma melhor ideia sobre a importância prática de se investir nessa ideia de centralização no cliente, há uma pesquisa recente bem impactante. Segundo levantamentos da Kantar Ibope, 81% dos brasileiros consideram a experiência do consumidor um quesito necessário para a decisão de compra.

Além disso, o mesmo estudo aponta que as marcas que investem em experiências de qualidade crescem quase 250% a mais em relação às outras.

Outra pesquisa, dessa vez internacional e realizada pela Infosys, mostra uma tendência promissora sobre esse conceito. O estudo indica uma relação direta entre personalização do produto com o seu poder de conversão. Na prática, 86% dos usuários admitiram que preferem comprar produtos personalizados ou com algum propósito agregador.

Não podemos ignorar números tão favoráveis, concorda? Mas, sabendo de tudo isso, por onde começar para definir uma estratégia de sucesso de Customer Centric? É justamente isso que veremos nos próximos tópicos. Confira!

Como criar uma campanha centrada no consumidor?

Assim como qualquer outra estratégia de mercado, não há uma receita pronta para o sucesso. No entanto, sempre há fatores em comum, que em tempos atuais, não devem ser descartados, como: eficiência produtiva, sustentabilidade e tecnologia!

A combinação desses fatores é, sem dúvidas, um pilar importante para promover experiências marcantes no cliente moderno. E dentro deles, há uma infinidade de possibilidades a serem trabalhadas.

A seguir, separamos algumas dicas essenciais. Confira!

Promova ações focadas no consumidor

Em vez de esperar como seu produto será recebido no mercado, busque inverter essa lógica. De fato, o que o cliente quer receber e de que maneira a sua empresa pode oferecer isso?

A princípio pode parecer óbvio, mas o que muda são as possibilidades de se definir um perfil ideal de consumidor. Em tempos remotos, as campanhas de marketing eram focadas no produto, e não nas pessoas.

Atualmente, é muito mais viável entender as dores e os desejos dos consumidores, saber quem são, interagir com eles e oferecer soluções quase que personalizadas.

Conecte-se ao cliente

Aproveitando o gancho acima, criar ações focadas no consumidor requer o acompanhamento de seu desempenho prático. E o uso da tecnologia se faz indispensável para isso. Por exemplo, o advento do QR Code nas embalagens de produtos permite conectar marcas e clientes, comunicar com mais transparência e transmitir confiança.

Além disso, a tecnologia das embalagens pode ir além da relação direta entre empresa e consumidor. Ela possibilita um melhor entendimento das necessidades do mercado e ajuda a acompanhar o desempenho do produto.

Por fim, essa transformação digital reforça os objetivos do Customer Centric, possibilitando mais interação e controle em toda a cadeia. É o caso da solução PAC.TRUST da SIG, que possibilita desde a otimização do supply chain, até a comunicação com o cliente final. Tudo por meio de embalagens conectadas.

Agregue valores ao produto

Como bem destacamos, a sustentabilidade é um dos pilares fundamentais hoje para a experiência do cliente. Portanto, investir nessa ideia não tem apenas o intuito de trazer menos impactos ambientais e sociais ao planeta.

Ela também agrega valores ao produto e reforça princípios, que o consumidor moderno se importa e espera das empresas. Exemplos práticos podem ser encontrados no uso de embalagens sustentáveis, de ciclos produtivos mais eficientes, de redução de insumos, logística verde, entre outros.

Em resumo, essas são algumas dicas e informações úteis sobre o conceito de Customer Centric. Como bem vimos, a ideia não se limita unicamente a oferecer produtos de qualidade no mercado, que gerem boas experiências.

É preciso englobar muitos outros fatores que agreguem valores às necessidades do consumidor, desde o início da sua relação até o pós-venda.

Gostou das dicas do nosso post? Quer ficar por dentro de outras novidades? Então, aproveite para curtir nossa página do Linkedin e acompanhe todas as nossas atualizações. Até a próxima!