Entenda como o atendimento remoto da SIG ajuda a otimizar processos e reduzir perdas

Com a indústria 4.0 se consolidando no Brasil, torna-se cada vez mais necessário o investimento em tecnologias robustas. 

Empresas e indústrias responsáveis por processos produtivos precisam, por exemplo, seguir os preceitos das fábricas inteligentes, ter boas estratégias e olhar para o futuro. Nesse sentido, contar com o atendimento remoto da SIG é um diferencial competitivo para o negócio.

Isso, porque as soluções de serviços SIG compreendem inteligência tecnológica e permitem personalização, o que se transforma em uma relevante proposta de valor aos clientes. Dada a competição acirrada no mercado, ter isso com um dos princípios empresariais é essencial.

Conversamos com Romulo Andrade, Gerente da área de Serviços SIG, que trouxe informações importantes sobre o atendimento remoto da SIG e explicou como o serviço é capaz de propiciar vantagens e superar desafios. Confira!

Por que usar o atendimento remoto da SIG?

Nossa ideia não é ser vista apenas como uma área de serviço e/ou manutenção de linhas de envase. Queremos ser parceiros de negócio, com um portfólio de soluções direcionadas para apoiar sua organização a enfrentar os desafios dos tempos atuais, reduzir custos e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo. O atendimento remoto é uma das nossas soluções, onde é possível contar com as seguintes vantagens! 

Otimização do tempo

Romulo conta que um dos principais benefícios oferecidos pelo atendimento da SIG é a otimização do tempo. Para quem lida com manufaturas diárias, interromper a linha de produção até a chegada de um técnico é sinônimo de prejuízo. No entanto, com o atendimento remoto da SIG, o reparo pode ser imediato, já que o técnico consegue fazer o diagnóstico em tempo real.

Redução na emissão de CO2

Também podemos mencionar a questão da sustentabilidade ambiental. Com a facilidade propiciada pelo atendimento remoto não é necessário o deslocamento de um profissional até o local. Logo, reduzimos a emissão de CO2 no transporte ao meio ambiente, um dos grandes problemas enfrentados no planeta.

Mais agilidade e redução de custos

Falhas nos equipamentos industriais podem resultar em problemas de qualidade. Colocar em risco a integridade de todo o lote de produção, é um prejuízo imenso para qualquer empresa.

Segundo Romulo, um atendimento ágil para resolver adversidades durante o processo de produção, seja ela de qualidade, parada de linha ou qualquer outro desvio, reduz os impactos nos custos de transformação, preserva a qualidade, contribui para o atendimento a demanda e proporciona um melhor posicionamento da marca, reduzindo os riscos de desvios junto ao consumidor final.

Resolução do problema

O troubleshooting, que é a manutenção corretiva emergencial, é um dos principais focos do serviço remoto da SIG. Além de toda a expertise técnica, o acesso remoto, desde que autorizado, permite o acesso aos dados de todas as máquinas, aumentando a assertividade e reduzindo o tempo de diagnostico / reparo (MTTR).

Conexões de dados seguras

Uma das principais preocupações das empresas, especialmente em segmentos B2B, é em relação às informações e aos dados do negócio. Roubos, perdas e o uso malicioso são fatores negativos, que podem, inclusive, levar a uma crise de marca.

Romulo conta que um dos princípios aqui na SIG é investir em segurança. As conexões feitas com os clientes são seguras, deixando, então, os dados protegidos de efeitos externos e longe do acesso de pessoas mal-intencionadas.

Qualidade e segurança para o consumidor final

A velocidade na resolução de problemas garante mais qualidade e segurança no sistema de envase, preservando as propriedades físicas e químico-orgânicas do produto e, com isso, mantendo sua originalidade e seu frescor. 

A consequência é um cliente final mais satisfeito. Sabemos que o consumidor está cada vez mais exigente; por isso, preocupar-se com esses detalhes é primordial.

Como funciona o atendimento remoto da SIG?

Ao adquirir a solução de atendimento remoto, o cliente recebe um kit com óculos (Smart glasses) e um headphone. A partir daí o cliente é habilitado e pode acionar o time de especialistas da SIG, essa interface se dá por meio de uma conexão por internet. Vale destacar que os óculos permitem uma interação muito próxima com o usuário, pois nossos técnicos têm acesso a uma transmissão de vídeo ao vivo da situação no momento. Esse processo é seguro, como já afirmado, e permite uma exata visão da condição da máquina.

Assim, prestamos o serviço de acordo com a demanda, podendo enviar instruções detalhadas ou desenhos técnicos para guiar o reparo. Também é possível identificar peças que necessitam de substituição. Caso isso seja confirmado, elas são entregues de forma rápida.

Outra possibilidade do serviço remoto é o acesso aos dados das máquinas, o time técnico da SIG acessa de forma remota os equipamentos, garantindo o melhor diagnostico e um menor tempo de reparo (MTTR).

Além disso, o atendimento é customizado de acordo com o SLA de cada cliente. Isso permite otimização e produtividade no atendimento e mais satisfação nos serviços.

Segundo Romulo, todos os clientes SIG podem ter esse atendimento remoto. Apenas é preciso fazer o contato com o Gerente responsável pela unidade.

De que forma a SIG está integrada às inovações?

Além de sermos uma das maiores fornecedoras de embalagens cartonadas e de tecnologia de envase para bebidas e alimentos do mundo, independentemente do problema, nossos clientes podem nos ver como um apoio consultivo e uma parceira de negócio.

Sabemos que os sistemas de manutenção têm evoluído; por isso, apostamos em tecnologias e inovações que se adéquem às necessidades do mercado.

Nossos serviços estão dentro do contexto da indústria 4.0 e caminham a favor do aumento da digitalização e da flexibilidade, de modo a ajudar a transformar empresas e indústrias em smart factories.

Confiança, segurança e disponibilidade são alguns dos fatores-chave para manter o bom funcionamento de equipamentos e a produtividade nos serviços. Da mesma forma, prezar pela redução de custos é primordial, já que o lucro do negócio é influenciado pelo bom uso dos recursos. Isso tudo faz parte do propósito do SIG Services.

Enfim, os desafios para manter o negócio relevante são diversos. O atendimento remoto da SIG está pronto para suprir as novas demandas do mercado, mesmo diante de complexidades operacionais, que exigem destreza na resolução de problemas.

Gostou de ficar por dentro dos nossos serviços? Caso tenha dúvidas ou precise de uma informação mais específica, entre já em contato com a nossa equipe!