Remote service: como ele muda a relação na gestão industrial?
Muitas indústrias puderam agregar valores ou até reinventar seus modelos de gestão nos últimos anos, graças ao advento de novas soluções e da implementação de ferramentas mais avançadas.
Exemplo disso é o conceito de remote services, um conjunto de serviços que pode ser prestado por fornecedores da indústria, independentemente do seu local, dia ou horário.
Em outras palavras, o remote service disponibiliza especialistas em qualquer lugar ou momento para avaliar e dar todo o suporte necessário aos seus processos industriais.
E como a SIG é referência global nessa área, preparamos um post exclusivo para abordar o tema! Aqui, falaremos um pouco mais sobre a gestão industrial e nos aprofundaremos nas aplicações e vantagens práticas do remote service, além, é claro, de mostrar como nossas soluções podem agregar ainda mais eficiência e segurança aos processos da sua indústria alimentícia. Boa leitura!
Afinal, o que define uma boa gestão industrial?
Muito além de uma boa infraestrutura de maquinários e equipamentos, uma boa gestão industrial precisa levar em consideração uma série de outros fatores, tais como o desempenho das produções, a otimização de processos operacionais, a capacitação de seus colaboradores e a experiência final do consumidor.
Logo, para buscar eficiência, o gestor precisa incluir em suas rotinas processos como análises gerenciais, planejamento de manutenções preventivas, avaliações técnicas e estratégicas sobre o uso de suas ferramentas, controles financeiros e gestão de pessoas.
No entanto, para que isso traga resultados reais, é importante contar com o suporte de especialistas e técnicos externos, o que, em modelos de gestão mais convencionais, pode demandar dinheiro e tempo.
Por outro lado, o remote service visa justamente quebrar essas barreiras da gestão industrial, permitindo que esses experts participem e colaborem com o que for preciso em seus processos, mesmo estando em locais e horários diferentes.
Quais fatores contribuem para implementação de uma gestão industrial eficiente?
Antes mesmo de enumerarmos alguns exemplos práticos de remote services, podemos mensurar, de uma forma geral, alguns dos principais pontos que caracterizam uma gestão industrial eficiente hoje em dia.
Em outras palavras, os fatores destacados a seguir são aspectos que toda indústria precisa levar em consideração em seus modelos de gestão. Confira!
Otimização de processos
O primeiro desafio de qualquer gestão industrial é conseguir otimizar os seus processos internos.
Trazendo isso para exemplos clássicos no setor alimentício, diversas empresas ainda encaram problemas diários, quase sempre por falta de soluções inteligentes em suas fábricas.
Podemos destacar gargalos no envase de produtos, paralisações de operações por falta de flexibilidade dos sistemas e equipamentos, aumento de custos, falhas na comunicação de dados etc.
Portanto, a otimização de cada processo na indústria, desde a escolha da embalagem a ser utilizada até a entrega ao consumidor, é imprescindível dentro de uma boa gestão industrial.
Manutenção preventiva
Outro ponto a ser levado em consideração em uma boa gestão industrial é o planejamento e execução de manutenções nos equipamentos e sistemas de sua indústria. Afinal, tais reparos são sempre necessários, e realizá-los de forma planejada e estratégica traz muitas vantagens.
Por outro lado, o planejamento de manutenções preventivas na indústria requer, também, conhecimento técnico e monitoramento constante dos processos, o que demanda uma visão mais apurada e um suporte especializado para cada maquinário.
E é nesse quesito que a noção de remote service vai agregar ainda mais eficiência à sua gestão industrial.
Segurança e análise de dados
Por fim, os últimos pilares de uma boa gestão industrial, em especial no setor alimentício, são a segurança e análise dos dados de maneira mais aprofundada em cada processo.
O uso de tecnologias adequadas é fundamental para que o gestor e suas equipes consigam compartilhar informações, monitorá-las de forma segura e gerar relatórios analíticos a qualquer hora e local.
Como definir melhor o conceito de remote service?
Até aqui, falamos sobre a importância de uma boa gestão industrial e como o advento de novas tecnologias tem permitido agregar vantagens práticas às rotinas desses gestores.
Nesse cenário, o remote service surge como fruto da evolução tecnológica e do desenvolvimento de soluções industriais avançadas baseadas em serviços remotos.
De uma forma mais didática, o remote service possibilita conectar e disponibilizar o suporte de especialistas instantaneamente para orientar ou solucionar possíveis problemas em seus processos industriais.
Por exemplo, se um de seus operadores ou engenheiros detecta algum gargalo incomum durante o processo de envase do produto, não é preciso aguardar o suporte técnico do fornecedor e paralisar a sua produção por completo.
Por meio do remote service, a tecnologia pode permitir compartilhar a "visão" desses profissionais com um especialista no equipamento, mesmo que ele se encontre em outro país ou fuso horário.
Nesse sentido, o remote service coloca os processos de sua empresa a nível de excelência máxima, podendo ser acompanhados, ajustados e solucionados por experts a qualquer momento e de qualquer local do mundo.
Que diferenciais os remote services da SIG oferecem?
Desde que a SIG se estabeleceu no Brasil e em outros países da América Latina, uma das prioridades foi consolidar uma área de serviços completa e robusta para os seus clientes.
Com a dinâmica do mercado e a demanda por soluções mais rápidas e inteligentes por parte dos clientes, a empresa buscou aprimorar e desenvolver o conceito de remote services em sua ampla gama de serviços.
Com isso, qualquer parceiro da SIG, independentemente do tamanho, área de especialização ou localidade, tem acesso e suporte de nossos especialistas a qualquer momento.
Os remote services da SIG visam oferecer à indústria de alimentos e bebidas uma maneira mais fácil e inteligente de realizar a manutenção de suas máquinas e processos de envase, aumentando, assim, a produtividade de suas linhas e reduzindo seus custos e tempo de produção.
Na prática, os serviços remotos da SIG possibilitam que operadores e engenheiros que estão na linha de frente dos envases em sua indústria possam se conectar a qualquer momento com um expert da empresa, incluindo profissionais de outros países.
Por meio de smart glasses, o suporte da SIG consegue ter exatamente a mesma visão do operador local e se comunicar instantaneamente com ele, passando as devidas orientações e soluções necessárias para aquele problema.
O funcionamento dos smart glasses nos remote services da SIG
Dando continuidade às soluções adotadas pela SIG, é importante entender os detalhes práticos sobre o que é e como funcionam esses serviços de manutenção a distância que oferecemos.
Os smart glasses são dispositivos de vídeo e áudio conectados diretamente nos equipamentos de proteção do operador, como capacetes ou óculos. Por meio deles, uma câmera de alta resolução e microfone acoplados permitem "compartilhar" com o especialista da SIG a visão perfeita de tudo o que o operador enxerga naquele momento.
A ideia é que o especialista visualize, analise e oriente o operador de forma online, direta e conjunta, mesmo estando distante.
Dessa forma, o suporte e as orientações são passados de forma instantânea, em uma comunicação clara. Com isso, o remote service cria uma conexão segura e eficiente de informações e dados entre quem opera o equipamento e quem o desenvolve, sem perder tempo ou ter que utilizar meios menos práticos, como envio de vídeos, fotos ou relatos superficiais do problema.
Quais as vantagens práticas dos serviços remotos da SIG?
Muito além da praticidade e agilidade no suporte técnico e especializado, os remote services da SIG permitem agregar inúmeros outros benefícios práticos aos seus processos, podendo, inclusive, ter impacto direto na experiência final de seu cliente.
Para entender melhor como os serviços remotos podem influenciar outros aspectos de sua linha de produção, vale destacar algumas vantagens indiscutíveis dessa solução. Confira!
Redução de tempo de reparo
Em modelos de gestão industrial convencionais, muitas vezes, é preciso aguardar a visita do suporte técnico ou, mesmo, parar por completo a operação até que o problema seja solucionado.
Com os remote services da SIG, não importa o horário ou local, um especialista estará à disposição para toda e qualquer orientação necessária.
Suporte especializado
Outra vantagem dos remote services da SIG é a certeza de que o suporte oferecido será realizado unicamente por um especialista no problema, o que pode não ocorrer em modelos convencionais de gestão industrial.
Conexão segura de dados
A praticidade dos smart glasses garante a conexão e transmissão da exata visão do operador e da máquina. Além disso, a comunicação falada é feita de forma instantânea e em tempo real.
Em outros casos, o operador precisaria tirar fotos, realizar vídeos e enviar relatos sobre o problema, o que nem sempre pode ser transparente e eficaz para analisá-lo e solucioná-lo.
Soluções e reposições mais rápidas
Imagine precisar aguardar a visita técnica de um especialista e, só depois disso, conseguir realizar pedidos de reposição de peças para o equipamento.
Com os remote services da SIG, caso haja a necessidade de repor algum item essencial, o técnico poderá orientar isso de imediato, graças à possibilidade de diagnóstico a distância.
Para tal, a SIG dispõe de armazéns com mais de 60 mil peças para seus clientes, o que representa uma disponibilidade imediata de 98% de itens de reposição. Isso propicia uma grande otimização e a ampla redução de perdas e de tempo gasto para a correção de gargalos em sua linha de envase.
Redução de custos
Como dissemos, a demora ou ausência imediata de uma manutenção adequada pode colocar em risco a produtividade ou paralisar por completo a sua linha de envase. Na prática, isso pode significar aumento de custos ou prejuízos incalculáveis para o seu negócio.
Logo, os remote services da SIG podem trazer impactos diretos à saúde financeira da empresa, aumentando a produtividade de seus envases e minimizando os riscos de paralisação ou manutenções mais complexas dos equipamentos.
Como o remote service se relaciona com a noção de smart factories?
Com a Indústria 4.0, o uso da tecnologia na indústria não é somente um diferencial para as empresas, mas uma necessidade para que elas se mantenham competitivas.
Com isso, a ideia de smart factory — ou fábricas inteligentes — é amplamente debatida e buscada na atualidade.
E, indiscutivelmente, além da implementação de maquinários modernos e sistemas inteligentes na linha de produção, sua empresa precisa contar com uma série de serviços e suportes para alcançar o patamar do que podemos chamar de "fábrica do futuro".
E é exatamente com essa lógica que a SIG desenvolve não apenas soluções e equipamentos para seus parceiros ao redor do mundo, como disponibiliza um conjunto completo e robusto de serviços.
Os serviços remotos da SIG surgiram em resposta ao crescimento das demandas e desafios de seus parceiros industriais do setor alimentício. Com um mercado cada vez mais competitivo, o desaquecimento econômico no mundo e o agravamento da pandemia, muitas dessas indústrias passaram a sentir os impactos da crise.
Por isso, investir em uma gestão industrial realmente eficaz é uma alternativa estratégica para contornar essas dificuldades e conseguir, de fato, se destacar em tempos de incertezas.
Sendo assim, os remote services da SIG passaram a fazer parte da nossa plataforma de smart factory, agregando valores únicos aos nossos parceiros e, além disso, permitindo otimizar e criar soluções eficientes e mais inteligentes para as suas linhas de produção.
Essas foram algumas dicas e conselhos práticos sobre o que é e como o conceito de remote services permite otimizar a sua gestão industrial e tornar suas linhas de envase muito mais inteligentes, dinâmicas e conectadas, como precisam ser.
Se você gostou deste conteúdo e tem interesse em saber mais sobre como os serviços remotos da SIG podem ser implementados em sua indústria de alimentos e bebidas, entre em contato com um de nossos especialistas agora mesmo e agende uma apresentação!