SIG Services: conheça o valor agregado da área de serviços da SIG

Quando a SIG se estabeleceu na América Latina, uma das suas prioridades foi construir uma área de serviços — mais conhecida como SIG Services — robusta que pudesse oferecer propostas de valor relevantes para seus clientes. Foram contratados os melhores profissionais do mercado, com o objetivo de transformar a SIG em referência de mercado no que quesito eficiência e produção, alinhado com o DNA da empresa fundada por engenheiros.

Esse foi um dos diferencias para que a SIG crescesse de forma sustentável ao longo de sua trajetória no mercado. A partir disso, a área só se fortaleceu, e hoje conta com um amplo portfólio de soluções, que engloba desde a manutenção até serviços digitais variados.

Em suma, a área de serviços da SIG existe para garantir o bom funcionamento das plantas industriais dos clientes, fazendo com que, não somente as máquinas de envase, mas toda a operação, funcione na capacidade máxima, com o mínimo de paradas e maior produtividade.

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Quais são as propostas de valor das Soluções de Serviços da SIG ?

Para produzir este conteúdo, conversamos com Antonieta Hilst, Diretora Geral de Mercados América do Sul da SIG e o Gerente da Área de Serviços da SIG Rômulo César de Andrade. 

Segundo Antonieta, as soluções da SIG são flexíveis e pensadas para maximizar a produtividade de seus clientes. Para isso, trabalhamos com uma linha completa de serviços de linha de envase que auxiliam nos mais diversos aspectos da produção de alimentos e bebidas. 

De forma resumida, os serviços funcionam da seguinte maneira: representantes da equipe técnica da SIG visita seus clientes e analisa as necessidades apresentadas. Isso é importante porque uma empresa nem sempre precisa de todo o escopo de soluções — o valor entregue é customizado conforme as carências de cada negócio.

As manutenções têm como objetivo garantir o bom funcionamento dos equipamentos, bem como manter um alto nível de performance (acima de 90%), e o de perdas, abaixo de 0,5%.

Para se ter ideia, a SIG conta com um armazém com mais de 60 mil peças, o que representa uma disponibilidade de 98% — quando um cliente solicita uma peça, ele poderá recebê-la em até 24 horas, dependendo da distância e da disponibilidade de transporte aéreo.

A agilidade se torna possível graças a uma equipe de analistas que recebe esses pedidos, faz a separação das peças e já contrata a logística que será responsável pelas entregas. Também disponibilizamos para todos os nossos clientes acesso ao nosso webshop, que torna esse processo de compra de peças mais rápido e flexível.

Há aqueles que preferem operar com suas próprias ferramentas de compras — nesses casos, buscamos sincronizar as informações com essas ferramentas, prezando por um atendimento individual e personalizado. 

Quais são os diferenciais das Soluções de Serviços da SIG?

O principal diferencial das soluções de serviços da SIG é priorizar a eficiência técnica dos clientes. Por meio da customização dos serviços, conseguimos fazer uma entrega de valor que contém aquilo de que cada negócio necessita para um desempenho ainda melhor.

O compromisso com a performance das linhas de produção também deve ser ressaltado, porque é voltado à produtividade, podendo melhorar os índices de custo-benefício por trás da operação.

Em um dos casos citados por Antonieta, notou-se um aumento de 5% no OEE (Índice de Efetividade Geral dos Equipamentos) de uma fábrica de laticínios após a implementação de uma plataforma digital - com o PAC Trust - como base de gestão da fábrica desse cliente.

Essa plataforma é um serviço que traz o DNA de cada uma das embalagens da SIG, funcionando como um verdadeiro mapa de produção. 

Em uma indústria de laticínios, por exemplo, ela permite visualizar e registrar de onde vem o leite, quando ele foi produzido, quais foram as rotas dos caminhões, quais foram as temperaturas do processo e assim por diante.

As informações aparecem na plataforma em um painel de controle e podem ser transformadas em relatórios completos. Com elas, a indústria consegue gerar ações, que podem contribuir na tomada de decisão, na resolução de problemas e implementação de melhorias que se convertem em maior eficiência operacional e gestão de custos operacionais.

O cliente também consegue identificar pallets e embalagens, em toda a cadeia produtiva, até mesmo depois de chegar ao ponto de venda, o que facilita o recolhimento de produtos em caso de recalls. O consumidor final, por sua vez, tem acesso a elas por meio da leitura de um QR code presente nas embalagens.

Dentro da categoria de soluções digitais, existem os serviços remotos, que criam uma conexão instantânea da SIG com o cliente por meio do auxílio de óculos smart. De maneira remota, o técnico tem a visão do que está acontecendo no equipamento ao vivo e ajuda o usuário a resolver qualquer falha na máquina de forma mais rápida.

Essa é uma tendência mundial, que se mostra ainda mais importante no momento que estamos vivendo. Afinal, o isolamento social elevou a demanda por serviços remotos, garantindo a eficácia da solução sem a necessidade de uma pessoa se deslocar até o cliente.

Segurança dos alimentos e qualidade

A SIG conta com uma equipe completa, formada por especialistas em Segurança dos Alimentos. O objetivo da área é fornecer consultoria sobre ambientes seguros, dando apoio ao controle de qualidade e aos laboratórios do cliente.

A consultoria em qualidade contribui também para diminuição das reclamações nos SACs de nossos clientes. Eles avaliam quais são as principais reclamações e identificam as causas dentro da planta industrial. Vale destacar que apoio não se restringe aos possíveis problemas nas máquinas de envase, mas também engloba etapas de transporte, armazenamento e laboratório.

Como funcionam os treinamentos da SIG?

Como você sabe, contar com uma equipe qualificada pode aumentar a competitividade e levar as operações ao sucesso, em termos de performance. 

Nesse sentido, o programa de treinamento da SIG é elaborado para permitir que as empresas operem seus sistemas com eficiência, alcançando o melhor dos resultados.

Rômulo explica que, dentro dessa gama de treinamentos, existem muitas possibilidades e estratégias para auxiliar os clientes. Em Campo Largo, Paraná, por exemplo, temos um centro de treinamento com máquinas que ficam à disposição dos clientes, para que seja possível aprender como o equipamento funciona na prática.

Caso o cliente opte por fazer esse processo dentro da sua fábrica, a SIG envia uma equipe especializada. 

Como estamos sempre de olho nas tendências, criamos uma plataforma EAD, chamada SIG Academy, para oferecer treinamentos a distância. Nela, é possível fazer cursos rápidos, participar de palestras e tirar dúvidas.

Na plataforma, o gestor operacional pode desenvolver suas equipes com trilhas de conhecimento e cursos rápidos, além de acompanhar o desenvolvimento de cada um de seu time, tudo online. 

Os treinamentos virtuais contribuem para otimização do tempo, além da redução de custos, já que os colaboradores podem fazê-los dentro da própria empresa, sem ser necessário se deslocarem para outro lugar.

Em outra situação, também envolvendo uma fábrica de laticínios, foi possível constatar um crescimento de 4% nos índices de produtividade depois da realização de um plano de capacitação e treinamento operacional para a equipe.

Portanto, são muitas as alternativas oferecidas pela SIG Services. Considere essas soluções para agregar valor à sua linha de produção e veja o impacto desses diferenciais em seu dia a dia.

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