Temos que ser criativos para continuarmos fidelizando nosso cliente

Conversamos com o Presidente da Frimesa, Valter Vanzella na quarta parte da nossa série “Conversando com clientes”

“Garantir a saúde e a segurança dos nossos colaboradores para que, então, pudéssemos cumprir a missão de levar alimentos para o consumidor de forma tranquila e eficiente foi o nosso primeiro objetivo”, afirma Valter Vanzella, presidente da Frimesa, que possui em seu portfólio linhas de leites e derivados, carnes suínas e frios.

De acordo com ele, a empresa procura enfrentar esse período da forma mais positiva possível. “É um período de muitas dúvidas e expectativas. Não paramos um só minuto e se, em algum momento, ficou mais difícil com um produto, abriu-se oportunidades para outros. E assim buscamos o equilíbrio. No caso do leite, por exemplo, no começo, quem comprava uma caixinha de leite, passou a comprar duas. Mas isso foi no primeiro momento, quando as pessoas entraram em pânico. Depois tudo voltou a normalidade, ou seja, o mercado, o preço e a demanda já voltaram a se comportar de acordo com a sazonalidade histórica “, complementa.

Segundo Valter, os produtores também sofrerão impactos em algum momento. Uns mais cedo, outros mais tarde. “Nós temos um mix de produtos diversificado e estamos recolhendo o leite normalmente. Mas sabemos que algumas empresas já diminuíram e outras, se já não pararam (como algumas pequenas queijarias, por exemplo), podem chegar a fazê-lo. E quando isso acontecer, tem quem vá absorver esse leite? Espero que sim. Caso contrário o produtor será bastante afetado”, afirma. De acordo com ele, outros fatores, além da pandemia, contribuem para o desenho de um horizonte preocupante a curto e médio prazo como, por exemplo, o período de estiagem anormal pelo qual a região do Paraná passou recentemente que prejudica pastagem e atrapalha a produção. 

Sobre o novo comportamento do consumidor, com hábitos mais saudáveis, Valter é incisivo. “Claro que todo mundo quer ser mais saudável sempre. Mas agora a situação é complicada para a maioria, infelizmente. É conseguir comprar o básico e o mínimo possível, devido à situação econômica e ao grande número de desemprego entre os consumidores”, observa o presidente da Frimesa. Na opinião de Valter, durante esse momento que estamos vivendo não é interessante lançar um produto novo, inclusive com o risco de resistência do varejista para cadastrá-lo. “Hoje, diante de tudo, já estamos nos reinventando. Quando a situação melhorar, teremos que continuar com esse pensamento, pois muitos hábitos irão mudar. E aí sim teremos que ter o olhar para novos produtos”. 

Na opinião de Valter, ter ou não duas marcas e formulações diferentes para o “mesmo” produto depende muito do posicionamento e estratégia de cada empresa. “A situação econômica do consumidor vai mudar, é fato. Produtos mais baratos podem ser uma alternativa. Cada empresa vai ter que fazer um estudo de acordo com a sua realidade. A Frimesa não tem a intensão de seguir por esse caminho. A qualidade de nossos produtos, de forma geral, sempre foi um diferencial. Claro que isso tem um preço. Mas seguiremos nos adequando dentro desse cenário, com nossas marcas já reconhecidas no mercado. Temos que ser criativos para continuarmos fidelizando nosso cliente, mas dentro daquilo que sempre acreditamos. E sabemos que é um desafio”.

“Muitas empresas, antes da pandemia, já enfrentavam dificuldades. Após a pandemia, algumas não sobreviverão, outras irão superar e muitas irão nascer. O fato é que em uma crise, abrir um novo caminho é muito complicado. O mundo não vai ser o mesmo, teremos que nos reinventar em todos os sentidos e, certamente, muitas coisas vão melhorar”, analisa o presidente. “Manteremos seriamente o nosso compromisso de levar produtos com qualidade para a mesa do consumidor. Olhamos sempre para a frente e agora não será diferente. Não ficaremos parados esperando a mudança acontecer. Temos certeza de que tudo vai passar e todos iremos nos adequar da melhor forma ao que vem por aí’, finaliza Valter.

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