Conoce a Mustafizur Rahman
Con base en Dhaka, Bangladesh, Mustafizur Rahman ha sido un dedicado Ingeniero de Servicio de Campo (FSE) con SIG durante más de 10 años. Su trabajo es una verdadera mezcla de movilidad, resolución de problemas técnicos y atención al cliente, y para Mustafizur es algo más que un trabajo. "Ha sido un viaje increíble lleno de crecimiento, aprendizaje y experiencias significativas. Realmente considero SIG mi segundo hogar", afirma.
Como FSE, Mustafizur pasa gran parte de su tiempo viajando a las instalaciones del cliente -a menudo más de cuatro horas al día- para prestar asistencia práctica. "Mi jornada depende de las necesidades del cliente", explica. "Reviso las solicitudes de servicio, preparo mis herramientas y me dirijo al lugar para diagnosticar y resolver los problemas técnicos. Algunos días son tranquilos, otros requieren soluciones creativas inmediatas".
Un problema común en la región son los componentes obsoletos de las máquinas. "En Bangladesh, a menudo veo manguitos que tienen entre 7 y 10 años", explica. Esto afecta considerablemente al rendimiento de la máquina". Mustafizur colabora estrechamente con los clientes para recomendarles sustitutos y aplicar soluciones a largo plazo que garanticen una eficiencia óptima.
¿Uno de sus momentos de mayor orgullo? Completar una tarea de mantenimiento preventivo de 4.000 horas en sólo 3 días, en lugar de los 6-7 habituales, lo que le valió los elogios del cliente. "En realidad, cualquier reconocimiento del cliente me parece una recompensa", añade con una sonrisa.
Cada día se presenta algo nuevo, que requiere tanto calma como rapidez mental. "Ser FSE significa equilibrar la presión del trabajo y el rendimiento, y a veces ese equilibrio es difícil. Pero también es lo que hace que el trabajo sea tan gratificante".
SIG ha apoyado a Mustafizur a lo largo de su trayectoria con amplias oportunidades de formación a través de centros de formación globales y experiencia práctica en áreas como revisiones, FAT y trabajo en proyectos. "Este puesto es una gran oportunidad para que cualquier ingeniero construya una base sólida para su carrera", afirma.
Lo que realmente lo hace especial para Mustafizur es la cultura de equipo. "Todos mis compañeros son como hermanos para mí. Tenemos un ambiente familiar que hace que el trabajo sea agradable", dice. "Celebramos festivales culturales con nuestras familias, lo que refuerza nuestros lazos más allá del lugar de trabajo".