Incontra Martin I. Ramírez
Martin I. Ramírez, Tecnico del Dipartimento After-Sales di SIG Barcellona, fa parte della famiglia SIG dal 2015. Negli ultimi nove anni, il suo ruolo lo ha portato in giro per il mondo, permettendogli di risolvere sfide tecniche, lavorare a fianco a fianco con i clienti e immergersi in nuove culture. Per Martin, questo mix di complessità professionale e scoperta personale è ciò che rende il suo lavoro così gratificante.
Fin dal primo giorno di lavoro su un progetto, Martin si concentra sulla pianificazione e su una comunicazione chiara. "Il contatto iniziale con il cliente è fondamentale", afferma. "È lì che si inizia a costruire un rapporto di fiducia". Martin lavora a stretto contatto con ogni cliente per definire il perimetro del progetto, definire le aspettative e stabilire un piano dettagliato: elementi che contribuiscono al successo e alla soddisfazione del cliente.
La giornata di Martin inizia tipicamente con un controllo tecnico, esaminando il lavoro del giorno precedente, allineandosi con il cliente sulle fasi successive e preparandosi per ciò che lo attende. In loco, i suoi compiti spaziano dalla diagnostica e dalle regolazioni meccaniche alla manutenzione su larga scala e all'ottimizzazione delle prestazioni. Il suo lavoro può estendersi oltre l'orario ordinario, e supera spesso le 12 ore giornaliere, ma vedere una macchina che funziona di nuovo perfettamente rende lo sforzo proficuo.
Una comunicazione chiara e trasparente con il cliente è una delle principali priorità di Martin. "Non si tratta solo di risolvere i problemi, ma di ascoltare, allineare le aspettative e creare un piano d'azione condiviso", spiega Martin. Questa chiarezza aiuta a mantenere un flusso di lavoro regolare e rafforza la partnership tra SIG e i suoi clienti.
A volte, l'apprezzamento dei clienti va oltre le parole, e si manifesta ad esempio con una cena di ringraziamento spontanea dopo un progetto impegnativo. "Questi gesti hanno lo stesso significato di qualsiasi certificato", dice Martin. "Mi ricordano che questo lavoro è fatto anche di rapporti umani".
Per Martin, essere un Tecnico SIG significa molto di più che lavorare con i macchinari. Si tratta di risolvere problemi sotto pressione, far funzionare le cose in condizioni complesse e spesso lontano da casa. "Questo lavoro non è per tutti, è impegnativo", dice. "Ma se vi piace imparare continuamente, lavorare in squadra e superare sfide, non c'è niente di meglio".
Nonostante il lavoro intenso, Martin prospera in questo ambiente. Ogni progetto è un'occasione per migliorare, a livello professionale e personale. Secondo Martin, il continuo supporto e la formazione di SIG lo hanno aiutato a crescere su tutti i fronti: dalla padronanza tecnica alla comunicazione con i clienti, fino al coordinamento dei progetti.
"Finché potrò continuare a viaggiare, a risolvere problemi e a creare legami tecnici e umani, saprò di essere al posto giusto", afferma con sicurezza.
