SIG Remote Services

Un support rapide et efficace en cas d’arrêt imprévu.

Restez connecté à tout moment

Chez SIG, nous accompagnons les fabricants de produits alimentaires et de boissons pour assurer l’entretien de leurs machines de remplissage et éviter les interruptions de production.

Avec SIG Remote Services, vous pouvez entrer en contact avec un expert SIG, où que vous soyez dans le monde, et à tout moment.

Avantages

Un taux de disponibilité accru de vos lignes de remplissage.
Des délais d’attente réduits pour le support.
Un taux de résolution dès le premier contact amélioré.
Un accès direct à un expert service SIG.
Des outils de pointe pour un diagnostic précis.
Des analyses de données approfondies.
Des connexions de données sécurisées vers vos lignes de remplissage.

SIG Remote Services a été développé pour répondre aux exigences de nos clients. Le secteur alimentaire et des boissons fait face à une concurrence croissante, des marges bénéficiaires réduites, une complexité opérationnelle accrue et des cycles de production de plus en plus courts. Nous savons que les fabricants ne peuvent pas se permettre de longs délais d’attente ni de risques d’arrêt de production.

Grâce à SIG Remote Services, nos clients peuvent se connecter à nos experts en utilisant des lunettes intelligentes équipées de vidéo, des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs. Cette connexion rapide permet de réduire considérablement le temps d’attente pour le support. Nos équipes peuvent ainsi diagnostiquer les problèmes en direct, via des appels vidéo ou grâce à une analyse approfondie des données de vos équipements.

Des solutions de connexion multiples pour un support optimal

Nous proposons un large éventail de services assurés par des experts SIG, capables de répondre aussi bien aux problématiques simples qu’aux défis techniques les plus complexes.

Support téléphonique

Un simple appel téléphonique vous permet de joindre instantanément un expert service SIG pour identifier et résoudre les problèmes ensemble.

Assistance vidéo

Un accompagnement en direct grâce à la vidéo, facilité par les lunettes intelligentes SIG ou un appareil mobile. Cette assistance visuelle permet à l’expert SIG de voir exactement ce que vous voyez et de vous guider dans la résolution des erreurs. Nos experts peuvent également envoyer des instructions détaillées ou des schémas techniques pour vous aider, ainsi que commander directement les pièces à remplacer.

Analyse rapide

Lorsque le problème n’est pas évident, nous pouvons établir une connexion sécurisée et à distance avec votre ligne de remplissage pour analyser les données de vos équipements. Cela nous permet de détecter les anomalies et de fournir des informations détaillées pour identifier les causes sous-jacentes.

Diagnostic préventif

Nos experts SIG peuvent réaliser des diagnostics préventifs sur vos équipements, permettant d’éviter les arrêts imprévus et de garantir un fonctionnement optimal de votre ligne de remplissage.

Quelles que soient vos attentes, nous sommes à un appel, un clic ou un chat vidéo de distance. Contactez-nous pour en savoir plus.